Preguntas Frecuentes

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PREGUNTAS FRECUENTES MENUDEO

¿Cuáles son las formas de pago permitidas?

Mercado Pago:
Débito o Crédito
Transferencia
Efectivo: Oxxo y algunas otras tiendas de autoservicio
Etc.

¿A qué destinos envían y qué paqueterías utilizan?

Enviamos a toda la República Mexicana y nuestros envíos son a través de envía.com con estafeta o redpack todas las órdenes reciben número de rastreo

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

Tiempo en producción:

El envío del calzado es de 5 días hábiles, (Mocasines demora 10 dias)

Envíos Estándar / Gratis
Una vez recolectado por paquetería el tiempo de entrega varía de 2 a 3 días hábiles aproximadamente.

ACLARACIONES DE PAQUETERÍA

Área metropolitana de 2 a 3 días hábiles.
Resto de la República: Estándar es de 4 a 8 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.

Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los tiempos de entrega pueden alargarse y Toledo no tiene control sobre ello, en estas zonas los envíos suelen incrementarse, si fuera el caso nos comunicaremos de inmediato.

¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda en línea?

Para hacer tu pedido solo debes seleccionar el producto deseado en cualquiera de nuestras categorías, elige el color que más te guste, selecciona tu talla y después agrégalo a tu carrito de compra. Por último elige la forma de pago y completa el formulario. Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. El pedido se procesará según el método de pago seleccionado.

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

En caso de que tu pedido demore más del tiempo acordado, contáctanos vía redes sociales o a nuestro número de atención al cliente 477 527 9832 en nuestros horarios de servicio (lunes – viernes de 9:00 am a 5:30pm) y te indicaremos en qué estado se encuentra tu pedido.

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Por supuesto, puedes hacer cambio de talla, modelo o color, sin embargo, el costo de envío de retorno correrá por cuenta del cliente.

En el caso de una devolución, aplica solamente por defecto de fábrica o error de envío por nuestra parte, en ambos casos el costo de paquetería corre por nuestra cuenta.

El plazo para efectuar cualquier cambio es de 10 días naturales después de haber recibido el paquete, siempre y cuando el producto no haya sido usado. Después de 60 días naturales no hay devolución ni cambio por defecto.
La devolución será efectiva solo si el producto presenta defectos y no haya sido manipulado o reparado por personal no autorizado.

¿Cómo solicitar una factura?

En caso de que necesites factura el costo es MÁS IVA deberás pedirla y enviarnos el mismo día de tu compra la solicitud e información (razón social, R.F.C, dirección, ciudad, estado y código postal) al número de WhatsApp 477 527 9832